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[主观题]

能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于____A服务消费需求在变化B服务生产与服务消费同时进行C

能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于____

A服务消费需求在变化

B服务生产与服务消费同时进行

C多数服务产品无法库存

D服务员工数量有限

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第1题

服务价值链是一种表明____者关系的链

A利润

B顾客

C员工

D组织

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第2题

服务能力同()三方面的内容有关

A顾客的数量

B容纳人或事物的实体设施

C形式与设备

D劳动力的限制

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第3题

在服务管理中，管理人员应研究____问题

A明确不同接触程度对经营管理的影响

B明确本组织属于那一类体系

C减少不必要的面对面服务

D提高前台的服务工作效率

E提高接触程度低(后台)的服务体系工作效率

F工薪制度与服务体系分工是否相配

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第4题

服务生产率面对的挑战有____

A如何识别服务要素

B如何选择服务产出的表达元素

C如何衡量顾客的作用

D如何衡量质量差异

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