题目内容
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[主观题]
服务价值链是一种表明____者关系的链A利润B顾客C员工D组织
服务价值链是一种表明____者关系的链
A利润
B顾客
C员工
D组织
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服务价值链是一种表明____者关系的链
A利润
B顾客
C员工
D组织
第2题
在服务管理中,管理人员应研究____问题
A明确不同接触程度对经营管理的影响
B明确本组织属于那一类体系
C减少不必要的面对面服务
D提高前台的服务工作效率
E提高接触程度低(后台)的服务体系工作效率
F工薪制度与服务体系分工是否相配
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