客户说：同样保养内容，”我却付比较高的费用”他在诉求什么？()

关于准确报价的说法，有误的是：()

A.准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱

B.准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值

C.出票时，需检查报价是否和结算价一致

D.交车时，需向客户解释维修费用

E.客户对报价有疑问时，向客户耐心解释

一汽大众捷达车型发动机更换机油保养间隔里程是：()

A.3000km

B.5000km

C.7500km

D.15000km

当客户的抱怨是误会时，应该怎么做?()

A.等他说完就会忘记

B.实时澄清误会

C.叫他看着办

D.请DCRC来解释

E.向领导反映

单车事故理赔下面几项需提供的材料有()

A、索赔申请书

B、车牌号照片

C、购车发票原件

D、修车发票

E、驾驶证复印件

根据交际风格类型，随意，合群，有耐心;待人客气，喜欢聊天，容易沟通;关注融洽的合作关系，属于()

A、驾驭型

B、分析型

C、亲切型

D、表现型

下列哪些项目是顾客接待的纲要?()

A、确定并记录客户的要求

B、准备维修工单所需信息

C、解释维修项目

D、送小礼物

E、以上都不对

采用()方法引导顾客成交

A.直接要求法

B.暗示成交法

C.坦诚促进法

D.假设成交法

5W-30和10W-30机油最大的本质不同点是

汽油机的五大系统是指()

A、曲柄连杆机构

B、冷却系

C、点火系

D、配气机构

E、起动系

F、润滑系

一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于()的竞争关系。

A、愿望竞争者

B、类别竞争者

C、品牌竞争者

D、形式竞争者