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（请给出正确答案）
[判断题]
客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行此题为判断题(对，错)。
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第4题
客户服务中心的投诉功能主要指用户的()，记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。
客户服务中心的投诉功能主要指用户的（)，记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。
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A、障碍申告
B、业务投诉
C、障碍申告、业务投诉
D、话费信息
第6题
客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。
A.查询
B.咨询
C.障碍申告
D.投诉
第8题
在实际判定中，以下哪一类不属于投诉？（)
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
第9题
在实际判定中，以下哪一类情形不属于投诉：（)
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满行程投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
第10题
一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（)。
A.10000
B.800-828-1000
C.118114
D.11808
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