题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
营业员应严格执行（），即受理客户业务咨询、查询、投诉等来电来访工作
A.首问负责制
B.接待负责制
C.业务制度
D.服务礼仪要求
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A.卡片启用
B.挂失
C.换卡
D.查询
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第3题
客户服务中心基本业务包括咨询、（)、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A.短信业务B.手机话
客户服务中心基本业务包括咨询、()、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A.短信业务
B.手机话费查询
C.投诉受理
D.联通IP卡查询
第4题
呼叫中心可以做到哪些事情具体包括（）
A.客户订单受理，包括业务咨询，服务查询，订单受理，业务受理等
B.客户服务，包括咨询查询、故障受理、业务受理（如新装受理、举报受理等）、投诉建议等
C.主动营销，包括人工催收、主动营销、交叉营销、价值整合等
第10题
自助服务区域的功能有（）
A.设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
B.设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
C.负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
D.主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
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