题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。

A.查询

B.咨询

C.障碍申告

D.投诉

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第1题

资源条件暂不具备的城区，一般情况下宽带在()天内完成装移工作，免责原因除外。

A.10

B.15

C.20

D.25

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第2题

集团公司服务热线号码()。

A.18918910000

B.4008810000

C.4008868180

D.118335180

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第3题

宽带障碍重复申告率()。

A.≤8

B.≤6

C.≤5

D.≤4

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第4题

在承诺区域范围内的钻、金宽带客户()个工作小时内修复，根据客户需要，室内上门修障服务夜间可延长到20：00。

A.4

B.5

C.6

D.7

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第5题

在承诺区域范围内客户通过10000／10001热线申报宽带障碍后()个小时内修复障碍。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第6题

用户当月累计产生的WiFi国际及港澳台漫游上网时长达到()分钟时，做首次WiFi时长阀值提醒，并以()分钟为单位依次递增到下一个提醒阀值。

A.60

B.100

C.120

D.200

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第7题

普通会员及其他用户欠费停机复开≤()分钟。

A.10

B.8

C.5

D.3

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第8题

在承诺区域范围内，宽带自业务受理时间起()小时内完成装移机(与用户有预约时间按预约时间上门安装)。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第9题

中国电信为客户提供()大统一、规范的提醒服务。

A.8

B.9

C.10

D.11

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第10题

客户使用中国电信开展的免费体验业务、优惠促销业务，在体验期或促销期结束前()天(自然日)提醒客户，告知即将到期。

A.1-15

B.5-15

C.7-15

D.5-20

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