客服人员充分了解到竞争对手的产品知识并且熟悉产品的专业知识，这属于客服人员应掌握的()知识？

A.管理层意图

B.客户的状况

C.竞争对手

D.产品

在客户服务中，客服人员要经常贬低竞争对手，以便客户可以了解自己店铺的优势。()

A.必到市场了解产品销售情况

B.必到市场了解竞争对手的情况

C.必到商业街了解产品流向

D.必到客户单位接触具体销售人员

A.有助于客服人员对客户有一个清晰描述

B.帮助客服人员了解客户经营情况、竞争对手

C.有助于管理者了解客服人员工作

D.有助于客户关系管理的分析

售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。()

A.阅读产品说明书。

B.亲身体验产品。

C.用专业的知识和眼光来了解产品。

D.在条件允许的情况下，参与到产品的设计、研发团队。

A.必到市场了解产品销售情况

B.必到商业街了解产品流向

C.必到竞争对手处了解其活动情况

D.必到客户单位接触具体销售人员

A.说话艺术性

B.礼貌优雅

C.了解产品知识

D.吃苦耐劳