客服如何做到认识产品和品牌？

A产品知识

B 品牌知识

C平台规则

D后台ERP使用

A.特性(品牌、款式、面料、颜色等)

B.优点(大方、庄重、时尚等)

C.好处(舒适、吸汗、凉爽等)

D.独特的设计特点

A品牌

B规格

C图片

D优势劣势

A、品牌

B、促销

C、竞品

D、电子商务

A.10010客服热线

B.3G品牌店

C.营业厅

D.网上营业厅

A.改进和提高呼叫中心的运营效率

B.树立服务品牌

C.分析出呼叫中心存在的性能缺陷

D.确认和量化需要改进的地方

A.改进和提高呼叫中心的运营效率

B.树立服务品牌

C.分析出呼叫中心存在的性能缺陷

D.确认和量化需要改进的地方

小红是xx旗舰店的售后客服，经常在处理售后的时候需要跟消费者联系，很多消费者情绪激动经常出口谩骂小红，作为小红应该如何做?

A.学会自我调节，控制好情绪，并通过正确的方式排泄或转移;

B.客服的行为举止代表店铺和品牌，不能做有损店铺形象的事情;

C.面对这种顾客，一定要骂回去，客服也是人，不能无辜受这种委屈

D.一定要和顾客讲讲这个理，要批评教导他，好好做人