题目内容
（请给出正确答案）
A.学会自我调节，控制好情绪，并通过正确的方式排泄或转移;
B.客服的行为举止代表店铺和品牌，不能做有损店铺形象的事情;
C.面对这种顾客，一定要骂回去，客服也是人，不能无辜受这种委屈
D.一定要和顾客讲讲这个理，要批评教导他，好好做人
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第1题
A．学会自我调节，控制好情绪，并通过正确的方式排泄或转移
B．面对这种顾客，一定要骂回去，客服也是人，不能无辜受这种委屈
C．一定要和顾客讲讲这个理，要批评教导他，好好做人
D．客服的行为举止代表店铺和品牌，不能做有损店铺形象的事情
第2题
小红是一家店铺的售后客服，在处理售后过程中发现一位消费者申请了维权小二介入，原因是衣服掉色，并且上传了掉色图片，此时的小红应该怎么做，可以将店铺的损失降到最低（）
A.不停的打电话给消费者，让消费者取消维权小二介入，不取消就一直打电话
B.选择一个恰当的时间联系消费者致歉，安抚消费者情绪，然后给出消费者解决方案，与消费者协调是否可以取消维权
C.将问题总结后联系产品与仓储，看是否同类产品也出现此问题，防止店铺有更大的损失
D.衣服掉色是客观存在的事实，直接同意消费者维权
第3题
A.选择一个恰当的时间联系消费者致歉，安抚消费者情绪，然后给出消费者解决方案，与消费者协调是否可以取消维权
B.将问题总结后联系产品与仓储，看是否同类产品也出现此问题，防止店铺有更大的损失
C.不停的打电话给消费者，让消费者取消维权小二介入，不取消就一直打电话
D.衣服掉色是客观存在的事实，直接同意消费者维权
第4题
A.不停的打电话给消费者，让消费者取消维权小二介入，不取消就一直打电话
B.选择一个恰当的时间联系消费者致歉，安抚消费者情绪，然后给出消费者解决方案，与消费者协调是否可以取消维权
C.将问题总结后联系商品与仓储，看是否同类商品也出现此问题，防止店铺有更大的损失
D.衣服掉色是客观存在的事实，直接同意消费者维权
第5题
A.这种问题很常见，其他店铺的毛衣也会出现这个问题，所以不需要太在意
B.虽然这个问题可能会影响店铺指标，但是我只是一个售后客服，所以我只要处理好售后服务就可以了
C.这个问题一定会有专门的人去关注的，不需要我多管闲事
D.我应该将这些用户反馈的问题收集好，及时反馈到相关部门进行改进
第6题
A.这种问题很常见，其他店铺的毛衣也会出现这个问题，所以不需要太在意
B.虽然这个问题可能会影响店铺指标，但是我只是-一个售后客服，所以我只要处理好售后服务就可以了
C.这个问题-定会有专门的人去关注的，不需要我多管闲事
D.我应该将这些用户反馈的问题收集好，及时反馈到相关部门进行改进
第8题
A.先道歉，安抚客户情绪，询问清楚情况，提供解决方案
B.先道歉，不理会具体情况，直接给客户补偿
C.先道歉，自顾自检查原因，不着急回复客户
D.道歉安抚客户，告知售后不是我处理，请找售后客服
第9题
A.让仓库部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址
B.没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了
C.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息
D.无法收到货的顾客订单全部退回重新发货
第10题
A.让仓库部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址
B.没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了
C.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息
D.无法收到货的顾客订单全部退回重新发货
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