售后客服只需要了解退款／退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（)

A.Y.是

B.N.否

A．错误

B．正确

此题为判断题(对，错)。

A.可以退款可以售后维权

B.可以退款不可以售后维权

C.不可以退款可以售后维权

D.不可以退款不可以售后维权

A.待商家处理：用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理

B.申诉失败：用户申请了售后被维权客服/系统驳回了

C.待用户处理(被驳回)：售后单被商家驳回待用户处理

D.待用户添加凭证：维权客服/系统要求进行售后举证

A.在线时长

B.销售额

C.退款完结时长

D.维权纠纷率

A.退换货

B.退款，补差价和邮费问题

C.客户投诉

D.维权处理

A.处理订单

B.退换货处理

C.退款处理

D.评价管理