客服人员对商品的知识不需要了解得很详细（）

售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。()

A.对商品缺乏认识，不了解:这类顾客对商品比较主观，易冲动，不太容易信赖

B.对商品有些了解，但是一知半解：这类顾客对商品知识缺乏，对客服依赖性很强

C.对商品非常了解:这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上

D.以上都是错误的

A.员工对商品知识熟悉，并能为顾客介绍

B.员工对库存熟悉，能快速找到码号

C.员工了解关联商品搭配技巧

D.员工只需要了解基本面料知识，不需要了解面料保养

A.品牌

B.促销

C.竞品

D.电子商务

没有对知识详细的了解是无法去掌握和运用的。()

A.在发布商品的时候，如果描述详情中有提到的内容，在商品属性上面可以不写

B.相较于客服服务，顾客们更在乎商品的价格

C.相较于商品的价格，顾客们更在乎客服的服务态度

D.客服应该对商品的周边知识有所了解