题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
以下对话场景客服处理流程是否正确?客户：你们这衣服上的扣子是什么材质的?客服：回复客户“稍等这边核实一下”浏览产品页面/产品手册一致电仓库询问负责人产品材质。()
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.○ A、询问客户有什么问题
B.○ B、告知客户稍等，这边帮您核实处理
C.○ C、直接发进线语
D.○ D、先发进线语，然后告知稍等这边帮您查询一下
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第2题
客户更换目的地处理错误的是（）
A.让客户稍等，向公司反馈
B.客户就是上帝，直接开往客户更改的目的地
C.在技师反馈群中让客服核实是否可以更改
D.根据客服告知结果，进一步与客户沟通
第7题
手机客户来电查签收，客服在回复来电客户告知核实结果时，如电话联系不上，应如何处理（）
A.使用查询信息模板发送核实结果告知客户+录入备注
B.直接录入备注即可，客户来电让下个客服进行解释
C.晚些时间再次电联客户
第8题
在客户投诉处理流程中，以下哪些是正确的（）
A.根据客户服务类投诉事件的内容，形成处理意见后分发
B.根据客户服务类投诉事件的内容与录音情况比较，判断该投诉是否属实
C.不做分发处理的业务类投诉，由客服中心负责客户回复工作
D.传递至业务部门及分行的投诉，客服中心收到业务部门及分行的反馈后负责客户回复工作
第9题
客户：你好，刚才送了个虾，闻着有点异味客服：亲亲麻烦提供手机号帮您查询一下订单情况客户：13456743456，就是那种坏掉的味道，带有腥臭味，看上去很不新鲜客服：好的，亲亲，这边麻烦您提供一下图片，这边帮您安排换货您看可以吗客户：好的以上对话情况选择的业务标签应是（）
A.鲜活水产问题
B.不新鲜
C.质量问题内部
D.用户问题
第10题
客户来电咨询退货的问题，经查询为菜鸟小件，已经退回，暂时还未退货完成，商家不给退款，这时客服该如何操作（）
A.建议客户注意物流更新，退货完成后联系商家退款，客服不用联系物流
B.建议客户保持电话畅通稍微等待一下，联系物流核实当前快件的位置，预计**退货完成，回复客户退货完成的时间，建议退货完成后联系商家申请退款
C.告知客户我们是物流，退款建议您联系商家退款就可以
D.建议客户注意物流更新，这边会催促物流核实尽快退回，退货完成后联系商家退款，催促物流之后可以不用回复客户
第11题
学生：你好，我刚刚在你们官网上注册了，领取了一节免费的试听课，怎么上客服：您好，麻烦您提供一下您注册的手机号码，这边帮您查询一下客服需要通过以下哪种方式确认用户的手机号码是否有注册成功（）
A.我的学员管理
B.便捷查询-查询用户
C.便捷查询-查询订单
D.客服管理
