客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）。

客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

A.主动性不同

B.最终目标不同

C.对待客户的态度不同

D.与营销的关系不同

A.主动性不同

B.对待客户的态度不同

C.与营销的关系不同

D.最终目标不同

A.主动性不同

B.对待客户的态度不同

C.营销的关系不同

D.服务的客户类别不同

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。()

A.]了解客户需求并衡量客户价值

B.]强调以客户为中心的企业策略

C.]对不同客户区分对待

D.]把客户关系投资放在低价值群体上（高价值）

A.服务对象与作用不同

B.对于信息的要求不同

C.计算方法不同

D.最终目标不一致

A.[A]强调以企业为中心的企业策略

B.[B]对不同客户区分对待

C.[C]了解客户需求并衡量客户价值

D.[D]把客户关系投资放在高价值群体上

A.产品或服务的销售

B.收集客户的信息

C.解决客户的问题

D.认识更多的客户

A.了解客户需求并衡量客户价值

B.强调以客户为中心的企业策略

C.对不同的客户区分对待

D.把客户关系投资放在低价值的群体上

A.]强调以企业为中心的企业策略

B.]对不同客户区分对待

C.]了解客户需求并衡量客户价值

D.]把客户关系投资放在高价值群体上

A.物流企业可针对不同的客户实施不同的客户关系管理策略

B.个性化服务是提升客户忠诚度的有效途径

C.建立客户关系管理系统能够在短期内实现

D.信息技术为客户关系管理系统的实现提供了技术可能性