题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

依据ISO9001:2015 标准，组织与顾客沟通的内容不包括

A.外包方的环境污染

B.获取有关产品和服务的顾客反馈

C.处置或控制顾客财产

D.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

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第1题

GB/T19001-2008标准（2016版）规定的质量管理体系要求

A.可以作为评价组织提供的产品是否满足顾客要求的依据

B.可以根据组织及其产品的性质，对不适用的要求进行删减

C.可以作为评价组织是否满足适用法律法规要求的依据

D.全部都是

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第2题

标准差距是指零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差别。

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第3题

国务院标准化行政主管部门和国家密码管理部门依据各自职责，组织制定商用密码（）（）。

A.国家标准

B.行业标准

C.使用标准

D.审批标准

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第4题

顾客最终是否购买产品的依据是由决定的

A.产品的实际价值

B.顾客感知价值

C.顾客的需求

D.顾客满意

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第5题

GB/Z 27907标准附录B中提出的各种特性与顾客满意之间的关系将满意度与期望的实现相联系，其中不影响顾客满意的是

A.基础特性

B.保健因素

C.激励因素

D.全部都是

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第6题

GB/Z 27907标准附录B中提出的各种特性与顾客满意之间的关系将满意度与期望的实现相联系，其中能够提升顾客满意度的是

A.基础特性

B.激励因素

C.保健因素

D.全部都是

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第7题

组织可以依据工作说明书的岗位绩效标准，很客观地判断和比较员工的实际工作绩效，从而合理地给予奖惩

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第8题

顾客需求的同质性是市场细分的内在依据

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第9题

GB/Z 27907标准附录B中提出的各种特性与顾客满意之间的关系将满意度与期望的实现相联系，其中能够防止顾客的不满意的是

A.基础特性

B.保健因素

C.激励因素

D.全部都是

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第10题

顾客需求的同质性是市场细分的内在依据。

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第11题

处在企业与最终顾客之间，参与产品的销售活动，或者帮助这种销售活动的一切组织和个人称为

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