题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
标准差距是指零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差别。
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A.顾客所要求
B.预期提供给顾客
C.预期提供给顾客或顾客所要求
D.提供给顾客或顾客所要求
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第5题
根据《内蒙古自治区机关事务管理办法》的规定，机关运行服务标准主要包括（)。
A.培训保障机关运行所需服务的内容和等级标准
B.物业服务保障机关运行所需服务的内容和等级标准
C.会议保障机关运行所需服务的内容和等级标准
D.差旅保障机关运行所需服务的内容和等级标准
第6题
各物业管理服务项目的具体收费标准，由（)根据规定的基准价和价格浮动幅度，结合本物业项目的服务等级标准和调整应因素，在物业服务合同中约定
A.物业服务企业行政主管部门
B.业主大会
C.业主与物业服务企业
D.房产开发商与业主
第8题
下列说法正确的是
A.材料数量差异应该全部由生产部门承担责任
B.直接人工工资率差异的具体原因会涉及生产部门或其他部门
C.数量差异的大小是由用量脱离保准的程度以及实际价格所决定
D.数量差异=（实际数量－标准数量）×标准价格，其中“标准数量=标准产量×单位产品标准用量”
第10题
2021年《广西物业管理条例》，第五十三条，重新选聘的物业服务人的信用等级不得低于原物业服务人信用等级，物业服务等级标准不得低于原前期物业服务合同约定的等级标准，物业收费标准不得高于原前期物业服务合同约定的标准。（）此题为判断题(对，错)。
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