服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于

A.违法违规经营风险

B.决策风险

C.系统风险

D.服务风险

A.顾客所要求

B.预期提供给顾客

C.预期提供给顾客或顾客所要求

D.提供给顾客或顾客所要求

A.服务的不可存储性

B.服务的技术质量

C.服务的功能质量

D.服务的文明性

A.服务技术生产出的，是一种无形的服务

B.服务业企业是劳动和知识密集型

C.服务质量好坏，是通过顾客感知反映出来的

D.服务地点选择的重要性与制造业类似

A.诊疗服务

B.建档服务

C.医药服务

D.咨询服务

A.甲说的对

B.乙说的对

C.甲乙都对

D.甲乙都不对