更多“投诉回访时回访人员应当询间投诉人ETC发行服务机构是否已向投…”相关的问题
第1题
如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的()(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至ETC发行服务机构。
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第2题
投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时()及时介入处理出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
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第3题
投诉预受理人员应当首先查询投诉人()及时核实有关情况认真解答疑问
A.车辆通行记录;现金缴费凭证
B.车牌号;发票
C.银行卡号;现金缴费金额
D.车辆通行记录;金额
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第4题
对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单回访()
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第5题
对于符合重大节假日小型客车免费通行、紧急运输等减免政策的ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的应在投诉工单处理结果中写明()、退费金额并将投诉工单转至被投诉方(通行省份)
A.收费站
B.银行
C.被投诉方
D.收费站所属管理公司
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第6题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,投诉处理单位应在研讨出处理方案后()内回复、回访客户,征询客户对投诉处理结果是否接受,并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后,回复至客户服务部
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
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第7题
客户通过我行公布的投诉渠道提出投诉的,各投诉渠道主管部门和人员应当予以受理,投诉人提出投诉确有困难的,应接受投诉人委托他人代为投诉。()
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第8题
供热期内,当地供热主管部门应当对供热运行服务和供热质量进行检查监督,设置(),及时协调处理检查发现的和投诉人反映的问题。投诉处理情况,应当及时反馈投诉人。
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第9题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》:投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息,并在()个工作日内通过有效方式及时联系客户,并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式,已与投诉人取得联系的情况除外
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第10题
处理客户投诉时,应指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容,避免被投诉事项人员参与投诉处理事项体现投诉处理的()
A.先外后内原则
B.回避原则
C.特殊消费者投诉优先处理原则
D.首问责任制原则
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