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[主观题]

“客人来了。”和“来客人了。”中，后一句的“客人”是主题，是未知的

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第1题

4.在客人打电话来的时候，话务员为了节省客人的通话成本，语速应该越快越好。

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第2题

客人来到餐厅时，如是常客，服务员应道出客人的姓名，然后（)

A.给客人送菜单

B.确认预定

C.为客人上毛巾

D.指导客人入座

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第3题

礼宾员在取下后备箱行李时，首先应当

A.与客人核对数量

B.立即引领客人进店

C.等候客人吩咐

D.站在原地等候客人吩咐

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第4题

4.若客人遗失行李寄存牌，必须请客人出示有效证件、复印并请客人签字后方能将行李交还。

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第5题

3.客人如果逾时离店，如下午三点离店，酒店一般是不加收客人房费的。

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第6题

3.客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。

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第7题

2.根据客人国籍或身份不同，选择不同的证件类型进行登记，以下不正确的是（)

A.中国普通居民使用身份证/Identity Card

B.香港客人使用港澳通行证/HK&MC Passport

C.日本客人使用护照/Passport

D.美国客人使用绿卡/Green Card

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第8题

返回工作岗位后，礼宾员应将哪些信息登记在行李记录表上

A.客人姓名

B.客人房号

C.行李件数

D.行李牌号码

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第9题

4.请客人签字时要注意用双手递送登记单，将酒店专用笔放在登记单的左侧，笔尖朝向客人，以确保客人获得最佳的书写位置，五指并拢，礼貌地向客人指明需要签字的地方。

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第10题

3.在为客人提供行李服务时，无需跟客人确认行李的件数。

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第11题

3.接待员在向客人介绍客房时，应坚持采用正面说法，重点介绍各类客房的特点、优势，以及给客人带来的方便和好处，尽可能地向客人隐瞒客房的缺点和不足之处。

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