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[判断题]
根据投诉严重程度，95599客户投诉级别由低到高分为I级、II级、III级、Ⅳ级。（)
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第2题
高速公路联网收费突发事件按照其可控性、（)和影响范围，分为四个等级，即Ⅰ级（特别重大)、Ⅱ级（重大)、Ⅲ级（严重)、Ⅳ级（一般)。
A.损失程度
B.严重程度
C.经济价值
D.人员伤亡情况
第8题
客户收到年费扣费短信，致电来查询扣费原因，客服代表未加安抚，告知客户“您名下有几张卡，您不知道么？根据规定只有一张卡可以免年费，其余的都要收年费”，后客户来电投诉客服代表服务态度问题，经认定，II级投诉成立。()此题为判断题(对，错)。
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