题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
网络投诉:在网络化时代,乘客遇到不满问题时可能会直接在网络上发布信息来表示不满。这对被投诉的公司级员工影响极坏,是最难处理的一种投诉方式。()
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第3题
A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;
B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等
C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;
D.客户已提起诉讼程序的投诉等
E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉
第9题
A.首问责任制原则
B.效率原则
C.积极主动原则
D.信息保密原则
第10题
A.先外后内原则
B.回避原则
C.特殊消费者投诉优先处理原则
D.首问责任制原则
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