题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
解答过程中未有效维护农行、远程银行中心整体声誉和形象,将处理责任推脱至其他部门,导致客户不满引起投诉升级的情况,认定为II级投诉成立。()
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第2题
A.大堂经理的责任
B.网点负责人的责任
C.相关责任人的责任
D.内勤行长的责任
第4题
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
第6题
A.1
B.2
C.3
D.4
第7题
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
第10题
A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;
B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等
C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;
D.客户已提起诉讼程序的投诉等
E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉
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