个人优质客户识别后将通过个人客户营销管理系统向网点客户经理进行优质客户到达提醒提醒逻辑包括：(1)有客户经理维护的客户，通过PBMS滚动提醒区提醒至管户客户经理；(2)无管户客户经理的客户(六星级及以上)，通过PBMS提醒至网点负责人（）此题为判断题(对，错)。

网点店长主要负责对个人客户进行综合营销，开拓、维护网点重点、优质的个人理财层级以上的贵宾客户，为客户提供业务咨询、产品销售、资产规划、增值服务等，并作为厅堂营销团队阵地外拓的主力人员？()此题为判断题(对，错)。

对于（)，在征得客户同意后，引导至营销服务区，由客户经理后续营销。

个人客户通过个人网银交易当日累计达到100万时，系统将会对交易进行落地处理（）

情感维护是指个人客户经理对客户的一种细节服务，是有效增进彼此感情，成功实施关系维护的重要手段情感维护一般包括节日、生日、特别纪念日慰问，关怀、预约、提醒服务等内容（）

客户首次购买理财产品时，必须通过（)进行签约。

个人客户远程运维团队的核心职能包括维护、营销、管理三项（）

个人客户营销画像以静态标签和动态标签结合的形式全景展示了客户概貌，同时结合客户资产信息、产品服务、营销日历、营销轨迹、产品效果等内容，有助于客户经理全面且直观了解客户整体概况（）此题为判断题(对，错)。

零售客户经理需按规定要求撰写外出营销计划，登记外出营销成果及总结工作，每日需向零售副行长汇报个人业绩和重点客户的增加或流失情况（)

“十化、五统一”的个人客户服务体系是指“客户识别前端化、业务分流自动化，客户服务高效化，业务处理(受理)离柜化，高端客户网络化，服务品牌标准化，运营支持系统化，网点管理可视化和营销服务精细化”和“统一识别、统一服务，统一营销、统一流程、统一管理”（）此题为判断题(对，错)。

大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好（)，主动识别、搜集客户需求与意见，指导客户进行业务预处理，及时应对网点服务突发情况与客户投诉。