题目内容
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[判断题]
“十化、五统一”的个人客户服务体系是指“客户识别前端化、业务分流自动化，客户服务高效化，业务处理(受理)离柜化，高端客户网络化，服务品牌标准化，运营支持系统化，网点管理可视化和营销服务精细化”和“统一识别、统一服务，统一营销、统一流程、统一管理”（）此题为判断题(对，错)。
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第2题
十四五规划指出，适应()消费需求，推动生产模式和产业组织方式创新，持续扩大优质消费品、中高端产品供给和教育、医疗、养老等服务供给，提升产品服务质量和客户满意度，推动供需协调匹配。
A.个性化
B.差异化
C.品质化
D.高端化
第3题
轻型网点指突出智能化转型和轻型化运作特点，业务及功能相对简单的网点。主要引导客户通过智能设备和自助机具办理业务，网点人员为客户提供人工辅助、业务咨询、产品营销、客户维护等服务。轻型网点占比不低于网点总量的()，原则上新建、迁址、改造网点实施转型，建筑面积不超过300平方米。
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.6
第4题
即期结售汇电子报价业务是指我行受理对公即期结售汇业务时，对有询价需求的客户实行名单制管理，系统识别名单客户后自动派发询价任务至分行指定授权交易员及经营团队分别进行报价信息录入及确认，BAS任务汇总成功后系统推送总行金融市场部报价确认任务。电子报价流程全程线上化处理，不涉及运营操作。()此题为判断题(对，错)。
第5题
资本项目外汇收入支付便利化线上功能上线后，客户提交申请后，网点运营人员通过综合业务处理系统7861模块对客户提交的境内汇款申请、支付命令函及相关附件进行接收并打印，打印出的单据与线下流程无异，网点运营人员仍需人工确认客户是否为便利化准入客户。()此题为判断题(对，错)。
第9题
十九届五中全会提出，锻造产业链供应链长板，立足我国产业规模优势、配套优势和部分领域先发优势，打造新兴产业链，推动传统产业（），发展服务型制造。
A.高端化、效率化、绿色化
B.高端化、智能化、绿色化
C.品牌化、智能化、绿色化
D.高端化、智能化、一体化
第10题
大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好（)，主动识别、搜集客户需求与意见，指导客户进行业务预处理，及时应对网点服务突发情况与客户投诉。
A.网点安保工作
B.网点厅堂客户服务
C.网点柜面服务
D.网点营销服务
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