现有远程银行中心客户服务应用系统（CSR系统)功能之一是工单管理。（)

远程银行客户经营是通过网络、多媒体等平台为客户提供专业、安全、触手可及的远程综合金融服务的创新服务模式。（)

远程银行云服务中心建设目标中的“提价值”，一是探索开展远程客群经营;二是全行推广客服联动“E事通”系统;三是持续输出“客服之声”。（)

开放式系统互联参考模型OSI中应用层的主要功能之一是文件传输、接入和管理。（)

当前，远程银行中心率先通过深度技术融合，实现智能机器人与人工服务的“人机结合”，在满足客户拟人化业务办理需求的同时，降低人工服务成本，有效改善客户体验，提高客户满意度。（)

远程银行中心应当将业务制度及流程的制定和修订、服务营销宣传文本、产品功能的新增或变更事项纳入消费者保护审查。（)

重大和紧急类事件应在收到联动单后2个工作日内办结并返回远程银行中心。（)

MDS3400主系统和分系统均支持远程集中维护功能，通过传输系统提供以太网通道完成对全线设备的统一维护管理。（)

远程银行中心持续拓展智能机器人系统应用场景，成功对接语音版超级柜台，已在上海分行试点投产上线，为下阶段扩大试点分行范围、向智慧货架及外部新媒体渠道推广积累了运营经验。（)

在话务过程中远程银行中心岗位员工要与客户使用礼貌用语，例如谢谢、不客气、没关系、不用谢等，禁止不回应客户直接解答业务。（)

远程银行中心经过多年的建设实践、迭代升级，智能机器人在我行各渠道应用已初具规模，分流效果逐步显现。（)