用户投诉营业厅人员没有解释清楚套餐资费，核查情况属实，集团原因选择“自有营业厅-业务不熟练/受理差错”。（）

用户要求屏蔽IPTV业务增值业务，处理人员按用户需求为用户操作屏蔽，集团原因选择“增值业务-线上订购-屏蔽”。（）

手机没有信号无法使用，直接告诉用户解决不了，建议到营业厅注销。从服务角度来说，请问是否正确？（）

解释的定义：对客户所投诉问题作出回应，澄清误解、解答原因（）

营业网点外部装修、灯光系统、营业厅内的装修、装饰不需要符合银行业的有关规定（)

发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户()，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。

客户投诉手机在任何地方都无法正常使用，处理人员应该直接派单给无线部门核查。（）

《电信用户申诉处理办法》规定，电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。（）此题为判断题(对，错)。

客户通过我行公布的投诉渠道提出投诉的，各投诉渠道主管部门和人员应当予以受理，投诉人提出投诉确有困难的，应接受投诉人委托他人代为投诉。（)

.不良信息关停类（非高危号码类）：到本地营业厅签知情书复通，需先进行确权或实名制登记（）

企业手机网银可以查询企业资产负债情况，待核查账户结汇，发起理财购买、赎回业务、通知存款开立和支取业务（)