远程银行中心是全行知识库建设的归口管理部门。（)

远程银行云服务中心建设目标中的“提价值”，一是探索开展远程客群经营;二是全行推广客服联动“E事通”系统;三是持续输出“客服之声”。（)

远程银行云服务中心建设目标中的“提价值”，主要基于数据驱动、三轮驱动、人才驱动助力全行转型增效，持续提升客户服务体验，面向全行主要渠道、行内员工输出智能服务能力。（)

知识库的管理和使用遵循“统一管理、分级维护、授权使用、全行共享”的原则。（)

远程银行中心经过多年的建设实践、迭代升级，智能机器人在我行各渠道应用已初具规模，分流效果逐步显现。（)

客服中心及远程银行的角色正从“后台、支撑、兜底、成本中心”向“经营中心、价值中心、客服体验中心”发生转变。（)

现有远程银行中心客户服务应用系统（CSR系统)功能之一是工单管理。（)

重大和紧急类事件应在收到联动单后2个工作日内办结并返回远程银行中心。（)

随着腾讯机器人的成功投产上线，远程银行中心已完全具备对外提供主流NLP、ASR服务的技术能力。（)

客服联动职责分工只涉及远程银行中心，不涉及总行各相关部室及各一级分行联动业务主管部门。（)

工行私人银行坚持“全行办私人银行、全球办私人银行”的经营战略，以工行集团为依托，充分整合行内各种资源，形成独具优势的全行协同发展模式（）