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[判断题]

客服联动职责分工只涉及远程银行中心,不涉及总行各相关部室及各一级分行联动业务主管部门。()

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第1题

根据客服联动职责分工,总行各相关部室应至少配备1名客服联动工作综合联络员,并根据实际工作需要合理进行人员配置。()
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第2题

分行特色业务需要增设/变更业务种类、或已有业务种类新增/变更核算内容及属性时的审批流程为____

A.一级分行业务主管部门--一级分行渠道与运营管理部门--总行业务主管部门--总行渠道与运营管理部审批

B.一级分行业务主管部门--总行业务主管部门--总行渠道与运营管理部审批

C.一级分行渠道与运营管理部门--总行业务主管部门--总行渠道与运营管理部审批

D.一级分行渠道与运营管理部门--一级分行业务主管部门----总行业务主管部门--总行渠道与运营管理部审批

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第3题

客户所提要求,需要总行相关部门、分行及所辖机构间协作的事项,通过事件联动处理系统创建生成事件联动单。()
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第4题

不在总行《9991001账户账户手工过渡业务范围清单》范围,但因各种临时性突发事件需使用9991001过渡的业务场景,采取一事一议的方式,必须由____确认后,向____申请临时使用,____同意后方可一次性使用

A.总行业务主管部门-总行渠道与运营管理部-总行渠道与运营管理部

B.二级分行业务主管部门-一级分行业务主管部门-一级分行业务主管部门

C.二级分行运营部门-一级分行运营部门-一级分行运营部门

D.一级分行业务主管部门-总行渠道与运营管理部-总行渠道与运营管理部

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第5题

远程银行云服务中心建设目标中的“提价值”,一是探索开展远程客群经营;二是全行推广客服联动“E事通”系统;三是持续输出“客服之声”。()
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第6题

重大和紧急类事件应在收到联动单后2个工作日内办结并返回远程银行中心。()
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第7题

客服中心及远程银行的角色正从“后台、支撑、兜底、成本中心”向“经营中心、价值中心、客服体验中心”发生转变。()
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第8题

BGL账户层的交易限制维护,由____发起申请,同级运营部门审批

A.一级分行运营部门

B.二级分行运营部门

C.总行或一级分行业务主管部门

D.二级分行业务主管部门

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第9题

____负责制定本条线银行内部专用账户相关业务操作规程或管理实施细则,明确银行内部专用账户金融类交易处理、账户监控和内部对账方法和要求,并会签同级渠道与运营管理部门

A.总行渠道与运营管理部

B.一级分行渠道与运营管理部门

C.总分行业务主管部门

D.会计信息部门

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第10题

村镇银行的卡可以在长沙银行各分行办理挂失交易。()
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