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第1题
A.与工程师沟通核实设备是否故障，工程师反馈是故障后下达订单
B.工程师指导客户使用客户云下单：十分钟内与工程师核实是否下达订单，或直接在CRM系统内检查是否生成订单
C.下达订单后，工程师电话指导客户完工，客服与客户核实异常完工情况
第2题
A.与工程师沟通核实设备是否故障，工程师反馈是故障后下达订单
B.及时下达召请订单，按照实际情况维护召请时间，并监督工程师及时前往客户现场
C.下达订单后，工程师电话指导客户完工，客服与客户核实异常完工情况
第3题
A.与工程师核实设备是否故障，工程师反馈非故障后未下达订单
B.与工程师沟通核实设备是否故障，工程师反馈是故障后下达订单
C.下达订单后，工程师电话指导客户完工，客服与客户核实异常完工情况
D.及时下达召请订单，按照实际情况维护召请时间，并监督工程师及时前往客户现场
第4题
A.告知客户在维修其他设备，等有时间后再联系客户处理
B.告知客户在维修其他设备，并让客户拨打4008报修或使用客户云下单，直接告知4008服务人员在系统内维护预约时间
C.告知客户在维修其他设备， 让客户拨打4008报修或使用客户云下单，并与客户预约到达时间
D.与客户沟通，核实是否为停机故障、是否影响施工，确认不影响后，告知客户等下次做检查服务时再一同解决该故障问题
第5题
A.告知客户可拨打4008报修或指导客户使用客户云下单，之后未与客户核实报修进展
B.告知客户客户设备正常，平时需加强设备日常保养如多打黄油
C.代客户拨打4008服务热线报修
D.如果故障电话指导完工，代客户报修并告知客服详细处理过程及异常完工原因
第8题
A.与用户沟通此产品并非服务范围内，让用户重新报修
B.与用户约定时间上门维修，并私自收取费用
C.与用户沟通此产品并非服务范围，并告知客户需拨打多联报修电话报修，400系统中关单
D.直接退单
第10题
A．30
B．45
C．60
D．120
第11题
A.良
B.中
C.差
D.很差
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