题目内容
（请给出正确答案）
A.与工程师沟通核实设备是否故障，工程师反馈是故障后下达订单
B.工程师指导客户使用客户云下单：十分钟内与工程师核实是否下达订单，或直接在CRM系统内检查是否生成订单
C.下达订单后，工程师电话指导客户完工，客服与客户核实异常完工情况
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第1题
A.与工程师沟通核实设备是否故障，工程师反馈是故障后下达订单
B.及时下达召请订单，按照实际情况维护召请时间，并监督工程师及时前往客户现场
C.下达订单后，工程师电话指导客户完工，客服与客户核实异常完工情况
第2题
A.与工程师核实设备是否故障，工程师反馈非故障后未下达订单
B.与工程师沟通核实设备是否故障，工程师反馈是故障后下达订单
C.下达订单后，工程师电话指导客户完工，客服与客户核实异常完工情况
D.及时下达召请订单，按照实际情况维护召请时间，并监督工程师及时前往客户现场
第4题
A.告知客户在维修其他设备，等有时间后再联系客户处理
B.告知客户在维修其他设备，并让客户拨打4008报修或使用客户云下单，直接告知4008服务人员在系统内维护预约时间
C.告知客户在维修其他设备， 让客户拨打4008报修或使用客户云下单，并与客户预约到达时间
D.与客户沟通，核实是否为停机故障、是否影响施工，确认不影响后，告知客户等下次做检查服务时再一同解决该故障问题
第5题
A．须先核实客户是否收到备件，方可上门
B．客户反馈未收可与客户沟通推迟上门时间，无需反馈协调
C．客户反馈未收到，建议用户联系客服查询
第6题
A．须先核实客户是否收到备件，方可上门
B．客户反馈未收可与客户沟通推迟上门时间，无需反馈协调
C．客户反馈未收到，建议用户联系客服查询
第7题
A.全损必须验证手机IMEI是否与投保相符
B.工程师需将全损原因、全损故障点备注在订单内
C.全损需要把邮寄渤海方的快递单号备注订单内后反馈客服处理
D.全损需要客户提供银行卡、身份证正反面照片
第10题
A.渤海派单过来的订单有自带的串号，工程师只需要核对该串号是否一致，不需要自己填写串号
B.工单金额填写正确后，以客服推送为准，维修方案有变，非线上机型报价需要先与客服核实沟通，再去提交方案
C.全损判定是反馈渤海由那边的保险公司判定，不能工程师自己主观判定
D.非邮寄（上门或到店）全损订单，要上传邮寄渤海的快递单照片及快递单订单备注
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