客服中心接到报事后（）录入客服系统，分派工单至相应工程师，工程师接到客服中心报修后1小时内到中心接单并联系客户

A.一旦市分公司客服中心接到投诉单后，不可对工单进行二次转派

B.客服中心应对工单进行预处理后再进行分派

C.需要市分公司其他相关部门解决的工单，则二次派单至相关部门

D.各分公司要持续提升工单集约处理能力，为基层一线减负

A.在客服系统--＞工单管理中的零星维修模块查看

B.在客服系统--＞工单管理中的报事报修模块查看

C.在客服系统--＞工单管理中的验房管理模块查看

D.在客服系统--＞工单管理中的客户中心模块查看

A.JMS系统-服务质量-客服-工单管理-工单管理-录单

B.JMS系统-服务质量-客服-工单管理-录入管理

C.JMS系统-服务质量-客服-工单管理-工单管理-录入管理-查看

D.JMS系统-服务质量-综合查询-一体化查询

A.客服中心-客服工单-投诉工单

B.客服中心-咨询工单

C.客服中心-投诉工单成立

D.组织管理-组织管理

A.登录小实悦居后台，通过报事管理-接待中心录入

B.登录小实悦居后台，通过报事管理-工单中心录入

C.登录小实悦居APP，通过工作-客诉中心录入

D.登录小实悦居APP，通过工作-报事报修录入

A.5

B.10

C.15

D.20

A.电话

B.工单

C.客服系统短信

D.客服系统留言管理

A.省客服中心

B.地市客服中心

C.地市远程工作站

D.县级客服中心

A.项目负责人

B.客服负责人

C.责任部门负责人

D.客服管家