卖方处理质量问题投诉时，应该确认的问题包括：（多选题)

对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单回访（）

（)原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任

网络投诉：在网络化时代，乘客遇到不满问题时可能会直接在网络上发布信息来表示不满。这对被投诉的公司级员工影响极坏，是最难处理的一种投诉方式。（)

投诉回访时回访人员应当询间投诉人ETC发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决回访人员应当生成()次投诉工单作为重要投诉加快处理。

确认的定义：对客户所投诉问题作出回应，澄清误解、解答原因（）

处理客户投诉时，应指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，避免被投诉事项人员参与投诉处理事项体现投诉处理的（)

供热期内，当地供热主管部门应当对供热运行服务和供热质量进行检查监督，设置（），及时协调处理检查发现的和投诉人反映的问题。投诉处理情况，应当及时反馈投诉人。

客户投诉手机在任何地方都无法正常使用，处理人员应该直接派单给无线部门核查。（）

跨省投诉处理时限为48小时（）

《2010通则》规定使用CFR贸易术语时，最需要注意的是卖方及时发出装船通知问题。（)

以买方样品成交时，卖方根据自己的生产能力生产制作一个样品提交给买方，买方一旦确认，双方成交商品的质量以卖方提供的样品为准，这种样品称为对等样品