题目内容
（请给出正确答案）
A.应注意服务态度的友好，不得生硬的态度与用户沟通。尤其在上门不及时和收费项目的沟通上
B.严禁诋毁我们服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击
C.严禁嘲讽，挑衅、恐吓或威胁用户，或干扰、阻止用户打400投诉
D.对于明显无理的用户，安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调
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第1题
A.应自带鞋套，进入用户家前，应先穿好鞋套
B.若用户家环境不适宜穿戴鞋套作业的，安装服务工程师应向用户说明我司服务标准，取得用户同意后，安装服务工程师可以不穿鞋套进行作业
C.若用户反对工程师穿戴鞋套的，安装服务工程师应向用户说明我司服务标准，若用户坚持不需要穿戴鞋套的，安装服务工程师应拒绝服务
D.若用户反对工程师穿戴鞋套的，安装服务工程师应向用户说明我司服务标准，若用户坚持不需要穿戴鞋套的，安装服务工程师可以不穿鞋套进行作业
第2题
A.穿戴工作证即可，只要用户认可就行
B.工作服跟工作证缺一不可
C.工作服就能体现我们的专业，无需佩戴工作证
D.以服务打动用户，无需注意细节
第3题
A.穿戴工作证即可，只要用户认可就行
B.工作服跟工作证缺一不可
C.工作服就能体现我们的专业，无需佩戴工作证
D.以服务打动用户，无需注意细节
第4题
A.工作服就能体现我们的专业，无需佩戴工作证
B.以服务打动用户，无需注意细节
C.工作服跟工作证缺一不可
D.穿戴工作证即可，只要用户认可就行
第5题
A.到达用户家时，美的通点击到达
B.如果是送装一体，则点击送装一体录入档案
C.配送未安装的且是接入来源为菜鸟接入，用户要求延后安装的，请反馈延后安装服务，输入安装预约时间后提交
D.配送未安装的且是菜鸟接入的，用户明确不安装的，反馈取消安装
第6题
A.严禁在用户家或作业现场抽烟
B.合理安排个人事务时间，尽量不使用用户家的洗手间
C.应自备饮用水，不得向用户索要茶水，用户主动提供的茶水可以饮用，但要表示感谢
D.严禁接受用户的礼品，严禁接受用户提供的食品，严禁接受用户的其他吃请
第7题
A.严禁在用户家或作业现场抽烟
B.合理安排个人事务时间，尽量不使用用户家的洗手间
C.应自备饮用水，不得向用户索要茶水，用户主动提供的茶水可以饮用，但要表示感谢
D.严禁接受用户的礼品，严禁接受用户提供的食品，严禁接受用户的其他吃请
第8题
A.应注意服务态度的友好，不得用生硬的态度与用户沟通，尤其在上门不及时和收费项目的沟通上
B.严禁诋毁我们服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击
C.严禁嘲讽、挑衅、恐吓、威胁用户，或干扰、阻止用户打400电话投诉
D.对于明显无理的用户，安装服务工程师应及时将相关信息反馈至服务商经理甚至分中心协调解决
第9题
A.应注意服务态度的友好，不得用生硬的态度与用户沟通，尤其在上门不及时和收费项目的沟通上
B.严禁诋毁我们服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击
C.严禁嘲讽、挑衅、恐吓、威胁用户，或干扰、阻止用户打400电话投诉
D.对于明显无理的用户，安装服务工程师应及时将相关信息反馈至服务商经理甚至分中心协调解决
第10题
A.应注意服务态度的友好，不得用生硬的态度与用户沟通，尤其在上门不及时和收费项目的沟通上
B.严禁诋毁我们服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击
C.严禁嘲讽、挑衅、恐吓、威胁用户，或干扰、阻止用户打400电话投诉
D.对于明显无理的用户，安装服务工程师应及时将相关信息反馈至服务商经理甚至分中心协调解决
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