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客服小B进线服务会员,小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪?()
A.需会员等待时:"亲亲,不好意思,请您耐心等待1-2分钟
B.服务过程中:“亲,小二理解您的心情,您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”
C.结束语:“小二就不打扰您了,麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心,生活甜美,再见哦,希望永远年轻,一定要幸福哦!”
D.上午的开头问候语:"亲,上午好!美好的一天开始喽~~~有什么要吩咐小二的?
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A.需会员等待时:"亲亲,不好意思,请您耐心等待1-2分钟
B.服务过程中:“亲,小二理解您的心情,您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”
C.结束语:“小二就不打扰您了,麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心,生活甜美,再见哦,希望永远年轻,一定要幸福哦!”
D.上午的开头问候语:"亲,上午好!美好的一天开始喽~~~有什么要吩咐小二的?
第1题
A上午的开头问候语:“亲,上午好!美好的一天开始喽〜〜〜有什么要盼咐小二的?”
B需会员等待时:“亲亲,不好意思,请您耐心等待1-2分钟。”
C服务过程中:“亲,小二理解您的心情,您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”
D结尾语:“小二就不打扰你了,麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心,生活甜美,再见哦,希望永远年轻,一定要幸福哦!”
第4题
A会员要求小A帮自己打电话给卖家,小A回答“您这个要求我做不到的”
B会员在描述问题时,有经验的云朵小B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题,就跟会员说“好的,我明白了,您可以不用再讲下去了”
C云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的,告知会员后会员说“我等了好久才进来的,会不会转接了又要等待啊?”小C回复“这个我也没办法的,不是我控制的“
D小D在服务中将解决方案提供给会员,但是会员不明白,小D说”您不要急,您看您是哪里不明白,我给您介绍下“
第5题
A.申请小休之后,就可以直接休息了,这时若还有在服务的会员,只要将会员转接给其他云客服休息
B.小休和早退不会影响到晋级,但是会直接影响到当前班次的服务比例,影响发放的劳务费
C.小休需要在申请人数不超过20%的时候才可以申请,离线随时可以申请
D.即使申请了离线,也需要把手头的会员服务好了后才可以离开,不能直接关闭浏览器结束服务
第6题
A.对于会员提出无法完成的诉求时,小回复:小也是打工的。
B.会员表示对处理结果不满,小二回复:处理规则就是这样的。我们无能为力。实在抱歉
C.会员表示要求更换处理人。小二回复:我就是最终处理人。
D.会员直接进线后,小二回复:您好,我是官方客服12000(官方客服+客服编号),很高兴为物服务!
E.会员比较着急和强势,比较想表达自己的诉求时,小二回复:能不能先听我说完?
第7题
A.会员需要提出有效问题,才可升级服务
B.无需确认会员问题,需要满足会员需求,直接升级服务进行转接
C.查看之前会员咨询的记录,主动与会员确认问题
D.安抚会员后,确认问题后,无法处理的按照升级服务流程进行转接
第8题
A.当订单确认以后,与该笔订单相关的服务摘要、同诉求下的服务轨迹(3天内的会话)、方案续办、转接的上一通会话中已有的会员问题、诉求信息。小二按照现有信息提供ISO方案
B.会员进线时,首问机器人已经跟用户确认订单且用户没有明确否定是这笔订单。小二询问:亲,关于这笔订单您是退款遇到了问题了吗?
C.当会员误操作如将“认可”点成了“不认可”,或者会员反悔的情况下,重新启动流程后小二之前重复的步骤再次推送卡片让会 员点击或上传
D.转接的上一通会话记录中会员已经明确表达问题、诉求、凭证等信息。小询问:亲,您是遇到什么问题了呢?
第9题
A.当订单确认以后,与该笔订单相关的服务摘要、同诉求下的服务轨迹(3天内的会话)、方案续办、转接的上一通会话中已有的会员问题、诉求信息。小二按照现有信息提供ISO方案
B.会员进线时,首问机器人已经跟用户确认订单且用户没有明确否定是这笔订单。小二询问:亲,关于这笔订单您是退款遇到了问题了吗?
C.当会员误操作如将“认可”点成了“不认可”,或者会员反悔的情况下,重新启动流程后小二之前重复的步骤再次推送卡片让会、员点击或上传
D.转接的上一通会话记录中会员已经明确表达问题、诉求、凭证等信息。小询问:亲,您是遇到什么问题了呢?
第10题
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