题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客服小B进线服务会员,小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪?()

A.需会员等待时:"亲亲,不好意思,请您耐心等待1-2分钟

B.服务过程中:“亲,小二理解您的心情,您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”

C.结束语:“小二就不打扰您了,麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心,生活甜美,再见哦,希望永远年轻,一定要幸福哦!”

D.上午的开头问候语:"亲,上午好!美好的一天开始喽~~~有什么要吩咐小二的?

查看答案
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能会需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
更多“客服小B进线服务会员,小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪…”相关的问题

第1题

客服小B进线服务会员,小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪?()

A上午的开头问候语:“亲,上午好!美好的一天开始喽〜〜〜有什么要盼咐小二的?”

B需会员等待时:“亲亲,不好意思,请您耐心等待1-2分钟。”

C服务过程中:“亲,小二理解您的心情,您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”

D结尾语:“小二就不打扰你了,麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心,生活甜美,再见哦,希望永远年轻,一定要幸福哦!”

点击查看答案

第2题

客服小C是新人,进线服务会员的过程中,当遇到会员的问题不会回答时,为了避免回答错误,就会选择沉默,不回应。()
点击查看答案

第3题

客服小C是新人,进线服务会员的过程中,当遇到会员的问题不会回答时,为了避免回答错误,就会选择沉默,不回应。请问这样的做法正确吗?()
点击查看答案

第4题

以下表达,哪些是不恰当的?()

A会员要求小A帮自己打电话给卖家,小A回答“您这个要求我做不到的”

B会员在描述问题时,有经验的云朵小B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题,就跟会员说“好的,我明白了,您可以不用再讲下去了”

C云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的,告知会员后会员说“我等了好久才进来的,会不会转接了又要等待啊?”小C回复“这个我也没办法的,不是我控制的“

D小D在服务中将解决方案提供给会员,但是会员不明白,小D说”您不要急,您看您是哪里不明白,我给您介绍下“

点击查看答案

第5题

工作过程中可以申请小休/离线,以下说法错误的是:()

A.申请小休之后,就可以直接休息了,这时若还有在服务的会员,只要将会员转接给其他云客服休息

B.小休和早退不会影响到晋级,但是会直接影响到当前班次的服务比例,影响发放的劳务费

C.小休需要在申请人数不超过20%的时候才可以申请,离线随时可以申请

D.即使申请了离线,也需要把手头的会员服务好了后才可以离开,不能直接关闭浏览器结束服务

点击查看答案

第6题

以下小二的回复,有问题的是?()

A.对于会员提出无法完成的诉求时,小回复:小也是打工的。

B.会员表示对处理结果不满,小二回复:处理规则就是这样的。我们无能为力。实在抱歉

C.会员表示要求更换处理人。小二回复:我就是最终处理人。

D.会员直接进线后,小二回复:您好,我是官方客服12000(官方客服+客服编号),很高兴为物服务!

E.会员比较着急和强势,比较想表达自己的诉求时,小二回复:能不能先听我说完?

点击查看答案

第7题

【云客服】会员进线咨询表示要求升级服务,进行处理时,以下说法错误的是()。

A.会员需要提出有效问题,才可升级服务

B.无需确认会员问题,需要满足会员需求,直接升级服务进行转接

C.查看之前会员咨询的记录,主动与会员确认问题

D.安抚会员后,确认问题后,无法处理的按照升级服务流程进行转接

点击查看答案

第8题

以下违反了首问重复询问规范的小二是?()

A.当订单确认以后,与该笔订单相关的服务摘要、同诉求下的服务轨迹(3天内的会话)、方案续办、转接的上一通会话中已有的会员问题、诉求信息。小二按照现有信息提供ISO方案

B.会员进线时,首问机器人已经跟用户确认订单且用户没有明确否定是这笔订单。小二询问:亲,关于这笔订单您是退款遇到了问题了吗?

C.当会员误操作如将“认可”点成了“不认可”,或者会员反悔的情况下,重新启动流程后小二之前重复的步骤再次推送卡片让会 员点击或上传

D.转接的上一通会话记录中会员已经明确表达问题、诉求、凭证等信息。小询问:亲,您是遇到什么问题了呢?

点击查看答案

第9题

以下违反了首问重复询问规范的小二是()。(2024)

A.当订单确认以后,与该笔订单相关的服务摘要、同诉求下的服务轨迹(3天内的会话)、方案续办、转接的上一通会话中已有的会员问题、诉求信息。小二按照现有信息提供ISO方案

B.会员进线时,首问机器人已经跟用户确认订单且用户没有明确否定是这笔订单。小二询问:亲,关于这笔订单您是退款遇到了问题了吗?

C.当会员误操作如将“认可”点成了“不认可”,或者会员反悔的情况下,重新启动流程后小二之前重复的步骤再次推送卡片让会、员点击或上传

D.转接的上一通会话记录中会员已经明确表达问题、诉求、凭证等信息。小询问:亲,您是遇到什么问题了呢?

点击查看答案

第10题

云朵小B接到会员咨询,表示自己收货签收前未验货,签收后发现货物破损,要求小B命令商家给予退货退款,小B回复:“亲亲,您自己签收的时候为什么不验货呢,现在签收下来了这个后果就得您自己承担,签收前验货是最基础的常识,这点都不懂吗?!这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗?()
点击查看答案
热门考试 全部 >
相关试卷 全部 >
账号:
你好,尊敬的上学吧用户
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改
谢谢您的反馈

您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查,
如果您知道正确答案,欢迎您来纠错

警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

微信搜一搜
上学吧
点击打开微信
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
微信搜一搜
上学吧
点击打开微信