客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？（）

A.用自己的话问候会员

B.直接询问会员问题

C.发首问语

D.根据会员最后一次咨询机器人的问题直接给出答复

A.当用户进线时，客服需根据用户使用的服务，选活动参与+1POI兴趣点下发+1 咨询服务+1 电话秘书+1 其他服务+1其中一项标记记录

B.当用户进线时，客服需点击累计服务次数+1进行进线次数标记

C.当客服记录服务使用次数时，续费抵扣金和奖品兑换金会自动增加

D.当累计服务次数超过100次时，续费抵扣金和奖品兑换金不会再增加

A.需会员等待时:"亲亲，不好意思，请您耐心等待1-2分钟

B.服务过程中:“亲，小二理解您的心情，您先不要着急，具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦，里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”

C.结束语:“小二就不打扰您了，麻烦退出时给小二一个好评哦，祝事事顺心，生活甜美，再见哦，希望永远年轻，一定要幸福哦!”

D.上午的开头问候语:"亲，上午好!美好的一天开始喽~~~有什么要吩咐小二的？

A会员进线后，客服发了首问语，会员一直没有反应，客服连续发【问号】

B会员表示很生气，客服发了一个【安慰】的表情

C会员表示自己要睡觉了，明天还要早起上班，客服附上结束语后跟了句“亲早点休息哦【晚安】的表情”

D会员表示对客服的服务很满意，客服回应了【感动】和【么么哒】的表情

A.会员咨询如何入驻商城

B.会员咨询支付宝信用卡还款业务

C.会员进线就开始骂人，不说明业务问题

D.以上都不可以转接淘宝云客服考试