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以下表达,哪些是不恰当的?()
A会员要求小A帮自己打电话给卖家,小A回答“您这个要求我做不到的”
B会员在描述问题时,有经验的云朵小B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题,就跟会员说“好的,我明白了,您可以不用再讲下去了”
C云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的,告知会员后会员说“我等了好久才进来的,会不会转接了又要等待啊?”小C回复“这个我也没办法的,不是我控制的“
D小D在服务中将解决方案提供给会员,但是会员不明白,小D说”您不要急,您看您是哪里不明白,我给您介绍下“
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A会员要求小A帮自己打电话给卖家,小A回答“您这个要求我做不到的”
B会员在描述问题时,有经验的云朵小B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题,就跟会员说“好的,我明白了,您可以不用再讲下去了”
C云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的,告知会员后会员说“我等了好久才进来的,会不会转接了又要等待啊?”小C回复“这个我也没办法的,不是我控制的“
D小D在服务中将解决方案提供给会员,但是会员不明白,小D说”您不要急,您看您是哪里不明白,我给您介绍下“
第1题
A会员要求小A帮自己打电话给卖家,小A回答“您这个要求我做不到的”
B会员在描述问题时,有经验的云朵小B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题,就跟会员说“好的,我明白了,您可以不用再讲下去了”
C云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的,告知会员后会员说“我等了好久才进来的,会不会转接了又要等待啊?”小C回复“这个我也没办法的,不是我控制的“
D小D在服务中将解决方案提供给会员,但是会员不明白,小D说”您不要急,您看您是哪里不明白,我给您介绍下“
第2题
A.让会员等待时明确提示,等待结束后使用抱歉语
B.用户意图不明确时,进行引导性提问和沟通,避免沉默尴尬
C.整通会话使用礼貌用语,用词用字合理,表达委婉恭敬,未出现网络用语及错字错词;未出现明显语气词、口头语
D.与会员道别,通话结束前询问会员是否有其他需求,使用恰当的祝福语
第3题
A.备注信息不得含有贬义侮辱性言语
B.可以注明顾客身份信息,方便下次提供服务(如职业、工作单位、职位)
C.备注信息要恰当
D.备注信息注意保密不得外泄
第7题
A.权力掌握要表达公共意志,而不能被私人意志所凌驾
B.权力运用要维护公共利益
C.权力运用要成为私人利益的代表
D.权力的运作过程应当是公共行为过程,而不是权力的“暗箱操作”
第8题
A.权力掌握要表达公共意志,而不能被私人意志所凌驾
B.权力运用要维护公共利益
C.权力运用要成为私人利益的代表
D.权力的运作过程应当是公共行为过程,而不是权力的“暗箱操作”
第10题
A.我方陈述时要充分利用时间,清晰表达自已的观点
B.对方陈述时,要注意倾听,抓住对方的漏洞
C.自已辩论时,进一步强调我方观点,并针对对方观点进行有效的反驳
D.辩论结束后,直接批评对方的观点
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