以下情况不属于顾客投诉要求空退的退货形式是（)。

A.有碍卫生无法再销售的商品

B.烟、酒类商品及生鲜类食品。

C.知识产权类商品(如：软件、音像、书籍)

D.发票遗失的问题生鲜

A.不影响二次销售

B.退货原因选择七天无理由

C.退货仓库要根据我们提供的退回

D.运费顾客自行承担

A.顾客购买商品已经过去3天了，很着急要商品要求帮忙催一下

B.顾客购买商品后台显示已经签收但是顾客表示并没收到

C.物流信息已经2天没有更新新的物流信息了

D.商品拼团成功已经3天了但是还未显示发货信息

A.手退

B.空退

C.正常退货

D.以上都可以

A.安抚顾客，表示商品已经发出不能退回

B.告知顾客耐心等待，等收到商品以后申请售后7天无理由退货，但是运费要自理

C.直接后台给顾客申请取消订单

D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截，若拦截不成功您到时候需要拒收退回

A.顾客号

B.产品号

C.（顾客号，商品号）

D.（顾客号、商品号、销售时间）

A.轻拿，双手递给顾客

B.强调商品的销售情况

C.将商品的全部信息告诉顾客

D.要让顾客感受商品的美感和优良的品质

A.业务解答错误/不完整

B.承诺未兑现

C.敏感投诉处理不当

D.拒绝服务

A.退错商品

B.多退少退

C.录入错误

D.顾客索赔

A.饮料食品

B.生鲜

C.家用电器

D.空气净化器