题目内容
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[多选题]
服务意识主要体现在（）
A.行为
B.语言
C.认知
D.态度
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A.态度
B.倾听
C.行为
D.礼貌
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第2题
顾客的态度是指顾客在购买和使用商品的活动中对商品、服务及其有关事物的心理与行为反应倾向。顾客的态度凡三个因素组成，即认知因素、情感因素和（）
A.心理因素
B.意志因素
C.行为倾向
D.语言因素
第5题
以下关于经验性学习层次的叙述中正确的选项包括：（)。
A.态度因素之间的关系：认知-行为-情感
B.属于高介入度的学习层次
C.态度的形成主要基于享乐型消费
D.态度因素之间的关系：情感-行为-认知
第7题
人们的态度与行为有着密切的关系，但并非一对一的关系。态度只体现了一种()，它并不等于行为。
人们的态度与行为有着密切的关系，但并非一对一的关系。态度只体现了一种（)，它并不等于行为。
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A.情绪倾向
B.意识倾向
C.认知倾向
D.行为倾向
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