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[判断题]

新单回访的回访范围为对投保人为个人且合同期限超过一年的人身保险新单业务以及监管规定的其他应回访的保险业务进行回访,且回访对象为新单投保人。()

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第1题

纳入新契约回访的业务范围为保险期限在一年以上(不含一年)、投保人为个人的人身保险(团体保险除外)()

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第2题

《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》():①人身保险公司要按照有关监管规定向消费者出示保险条款、产品说明书和投保提示书,提示保单收益的不确定性、除外责任等与消费者利益密切相关的情况;②要建立消费者风险承受能力测试制度,确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群;③要落实新单回访制度,确保在犹豫期内完成回访,对接受回访消费者的真实性进行甄别,回访用语符合监管规定;④要建立销售误导责任追究机制,强

A.①②③④⑤

B.③④⑤

C.①②④⑤

D.①②

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第3题

在线公司应规范回访方式和回访流程、统一回访口径,各分公司与在线公司回访模式做好对接,避免()。

A.多头回访

B.单头回访

C.多次回访

D.重复回访

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第4题

代签名包含的类型有()。
代签名包含的类型有()。

A.投保过程代签名和新契约回访代签名。

B.投保过程代签名和售后服务过程代签名。

C.新契约回访代签名和售后服务过程代签名。

D.投保过程代签名和新契约回访及售后服务过程代签名。

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第5题

下列哪些行为属于销售误导?()

A.对保险产品的不确定利益承诺保证收益

B.诱导唆使投保人为购买新的保险产品终止保险合同损害投保人被保险人或者受益人合法权益

C.使用保险产品的分红率结算利率等比率性指标与银行存款利率国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比

D.阻碍投保人接受回访诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题

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第6题

各人身保险公司要加大回访力度。对新签发的投资连结保险保单必须在犹豫期内实行()电话回访。

A.70%

B.80%

C.90%

D.100%

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第7题

工单处理有结果后,坐席人员在规定时限内回访客户,回访率达到(),回访内容必须完整记录存档。

A.100%

B.90%

C.85%

D.80%

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第8题

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程工单回访中,对回访及时性的要求,在装维人员完成现场装机后,及时启动回访,可在竣工回单后的()分钟内,启动回访。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第9题

新用户下载APP并完成身份认证后,如未进行新单回访设置通知方式无效。()
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第10题

省呼叫中心发起的建议不回访二级审批:区域经理负责对5星客户的建议不回访工单进行审核把关。()
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