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[单选题]

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程工单回访中,对回访及时性的要求,在装维人员完成现场装机后,及时启动回访,可在竣工回单后的()分钟内,启动回访。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第1题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访,工单回复后,客服部门对投诉的()进行回访质检。

A.处理情况

B.测试验证

C.远程诊断

D.用户感知

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第2题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,投诉回访关键支撑能力需求,工单完工后自动转至(),触发回访。

A.工单管理模块

B.质量测试模块

C.自动语音模块

D.施工调度模块

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第3题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,回访时如用户表示故障未恢复,则投诉工单自动归档。()
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第4题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访,需要客服()平台支撑回访。

A.人工

B.微信

C.IVR自动语音

D.短信

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第5题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访,关键支撑能力需求是将()对接。

A.工单管理模块

B.自动语音模块

C.质量测试模块

D.施工调度模块

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第6题

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程中关于工单的要求,对智能组网服务前、后的信号覆盖质量进行测试,向用户提供智能组网服务前后()报告。

A.装前评测

B.对比评测

C.装后评测

D.对比采样

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第7题

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的工单施工,POE交换机+POE面板安装及调测时,由于POE设备使用()供电,装维人员在施工时需注意用电安全。

A.12VDC

B.24VDC

C.48VDC

D.12VAC

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第8题

智能组网服务中,保证投诉工单质量监控要对户进行回访,回访时用户表示未修复/不满意等情况时,应进行工单(),安排装维人员重新上门处理。

A.回笼

B.驳回

C.竣工

D.查询

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第9题

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的业务受理,用户至营业厅办理智能组网服务,选择产品后,需填写用户()等信息。

A.地址

B.手机号码

C.房型

D.户型

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第10题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,“和优家”投诉处理是在()等部门配合下,及时对用户投诉进行在线或现场处理,确保用户问题及时解决。

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP

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