题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（)，回访内容必须完整记录存档。
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
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A.5
B.10
C.15
D.20
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第2题
列车长对餐车旅客的回访:昼间回访率要达到()以上;夜间回访率必须百分之百。
列车长对餐车旅客的回访:昼间回访率要达到（)以上;夜间回访率必须百分之百。
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A.百分之五十
B.百分之七十
C.百分之九十
D.百分之百
第4题
品质管理组主要工作职责之满意度回访与分析主要工作内容包括：（)。
A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复
B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升
C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分
D.针对回访不满意客户开展上门服务
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