题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

()是美容院留住顾客的重要环节。

（)是美容院留住顾客的重要环节。

A.店面形象

B.接待服务

C.技术水平

D.漂亮美容师

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第1题

美容院留住客人的三个方面：店面形象，技术水平，()。

美容院留住客人的三个方面：店面形象，技术水平，（)。

A.漂亮的美容师

B.接待服务

C.档次高

D.产品好

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第2题

美容院的接待柜台是顾客进店后接受服务的第()场所

美容院的接待柜台是顾客进店后接受服务的第（)场所

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

脱屑的方法与用品应根据()而定

脱屑的方法与用品应根据（)而定

A.顾客的要求

B.顾客皮肤性质

C.顾客来美容院的季节

D.美容师的爱好

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第4题

接待技巧水平的高低是美容师素质的表现，也是美容院()好坏的关键。

接待技巧水平的高低是美容师素质的表现，也是美容院（)好坏的关键。

A.生意

B.钱的多少

C.效益

D.人

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第5题

哪一个属于客户服务循环图的正确步骤？（)

A.接待客户、帮助客户、理解客户、留住客户

B.接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户

C.理解客户、接待客户、帮助客户、留住客户

D.理解客户、帮助客户、接待客户、留住客户

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第6题

接待顾客时美容师要()

接待顾客时美容师要（)

A.保持愉快心情

B.把手插入口袋

C.瞪大眼睛望着她

D.不理不睬让其先说话

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第7题

顾客到美容院做美容需要优质的服务，主要指的是()

顾客到美容院做美容需要优质的服务，主要指的是（)

A.功能服务

B.心里服务

C.特殊服务

D.功能服务+心理服务

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第8题

大多数顾客从门口到接受美容服务过程中，已对美容院做出()左右的评价

大多数顾客从门口到接受美容服务过程中，已对美容院做出（)左右的评价

A.50%

B.60%

C.70%

D.40%

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第9题

接待顾客的流程第一个环节是( )。

接待顾客的流程第一个环节是（)。

A、询问顾客需求

B、推荐商品

C、问候顾客

D、递交商品

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第10题

接待挂号、交费患者应语言规范，态度和蔼，是()的注意事项。

接待挂号、交费患者应语言规范，态度和蔼，是（)的注意事项。

A、挂号收费服务

B、门诊患者诊疗服务

C、急诊接待服务

D、住院患者接待服务

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