题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
省、市两级服务管理部门应(),并跟踪投诉处理质量。
A.按月分析
B.通报不知情定制投诉量变动
C.热点投诉
D.升级投诉情况
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A.按月分析
B.通报不知情定制投诉量变动
C.热点投诉
D.升级投诉情况
第1题
A.将不知情定制相关管控指标纳入省公司及相关专业公司的经营业绩考核
B.针对自有人员根据不知情定制影响的严重程度开展分层、分级问责考核
C.针对合作伙伴的不知情定制行为建立处罚机制
D.建立常态化监控预警机制,定期分析并通报投诉量变动、热点投诉、升级投诉情况
第4题
A、每月
B、每季
C、每半年
D、每年
第8题
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
第10题
B、首次投诉用户+重复投诉,常规越级处理
C、重复投诉用户+首次投诉,常规处理
D、重复投诉用户+重复投诉,重点关注,随时升级处理
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