省、市两级服务管理部门应（)，并跟踪投诉处理质量。

A.将不知情定制相关管控指标纳入省公司及相关专业公司的经营业绩考核

B.针对自有人员根据不知情定制影响的严重程度开展分层、分级问责考核

C.针对合作伙伴的不知情定制行为建立处罚机制

D.建立常态化监控预警机制，定期分析并通报投诉量变动、热点投诉、升级投诉情况

A.升级主管处理

B.升级一级投诉

C.升级二级投诉

D.升级三级投诉

上级税务机关应当加强对下级税务机关纳税服务投诉工作的指导与监督。建立纳税服务投诉办理情况通报制度，（)通报一次纳税服务投诉及处理情况，切实提高纳税服务投诉工作的质量和效率。

A、每月

B、每季

C、每半年

D、每年

A.1

B.2

C.3

D.4

A.自己处理

B.升级投诉一级投诉

C.升级投诉二级投诉

D.升级主管处理

A.投诉处理时限

B.节假日的投诉保障要求

C.常见投诉业务的分析方法、处理手段

D.投诉处理流程和升级制度

A.超时工单

B.重复工单

C.易引发舆情的重点投诉客户工单

D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单

A.首问责任制

B.省市两级派单

C.谁处理谁回复

D.及时处理，有效反馈

A、处理部门

B、首次投诉用户+重复投诉，常规越级处理

C、重复投诉用户+首次投诉，常规处理

D、重复投诉用户+重复投诉，重点关注，随时升级处理