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[多选题]

省、市两级服务管理部门应(),并跟踪投诉处理质量。

A.按月分析

B.通报不知情定制投诉量变动

C.热点投诉

D.升级投诉情况

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第1题

以下哪一个选项不属于不知情定制事后考核追责的内容()?

A.将不知情定制相关管控指标纳入省公司及相关专业公司的经营业绩考核

B.针对自有人员根据不知情定制影响的严重程度开展分层、分级问责考核

C.针对合作伙伴的不知情定制行为建立处罚机制

D.建立常态化监控预警机制,定期分析并通报投诉量变动、热点投诉、升级投诉情况

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第2题

投诉处理时,需要分析投诉用户既往投诉情况,对于重复投诉用户+首次投诉场景,应采取常规升级处理()
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第3题

客户投诉京东违反新消法,并要求多倍赔偿,应该如何处理?()

A.升级主管处理

B.升级一级投诉

C.升级二级投诉

D.升级三级投诉

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第4题

上级税务机关应当加强对下级税务机关纳税服务投诉工作的指导与监督。建立纳税服务投诉办理情况通报制度,()通报一次纳税服务投诉及处理情况,切实提高纳税服务投诉工作的质量和效率。
上级税务机关应当加强对下级税务机关纳税服务投诉工作的指导与监督。建立纳税服务投诉办理情况通报制度,()通报一次纳税服务投诉及处理情况,切实提高纳税服务投诉工作的质量和效率。

A、每月

B、每季

C、每半年

D、每年

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第5题

对邮储网点无法自行解决的一般投诉,应在()个工作日内与相关管理部门协调,并及时跟踪投诉处理情况。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

如遇到威胁(工商、 315、发帖)如何处理?()

A.自己处理

B.升级投诉一级投诉

C.升级投诉二级投诉

D.升级主管处理

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第7题

投诉处理规范应该包括()。

A.投诉处理时限

B.节假日的投诉保障要求

C.常见投诉业务的分析方法、处理手段

D.投诉处理流程和升级制度

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第8题

在线公司应进一步加强投诉处理过程监控,对投诉()以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。

A.超时工单

B.重复工单

C.易引发舆情的重点投诉客户工单

D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单

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第9题

投诉处理基本原则()。

A.首问责任制

B.省市两级派单

C.谁处理谁回复

D.及时处理,有效反馈

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第10题

下列对于在投诉处理历史过程中,要根据相关历史、接触情况的不同,采取差异化的处理流程说法正确的是()。
A、处理部门

B、首次投诉用户+重复投诉,常规越级处理

C、重复投诉用户+首次投诉,常规处理

D、重复投诉用户+重复投诉,重点关注,随时升级处理

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