第1题
A.A.处理部门
B.B.首次投诉用户+重复投诉,常规越级处理
C.C.重复投诉用户+首次投诉,常规处理
D.D.重复投诉用户+重复投诉,重点关注,随时升级处理
第2题
A.A.首次投诉用户+首次投诉,常规升级处理
B.B.解决问题型
C.C.刁难纠缠型
D.D.融合类型
第3题
第4题
A.12小时
B.24小时
C.18小时
D.36小时
第5题
第6题
第7题
A.按月分析
B.通报不知情定制投诉量变动
C.热点投诉
D.升级投诉情况
第8题
A.自己处理
B.升级投诉一级投诉
C.升级投诉二级投诉
D.升级主管处理
第9题
A.投诉处理时限
B.节假日的投诉保障要求
C.常见投诉业务的分析方法、处理手段
D.投诉处理流程和升级制度
第10题
A.升级主管处理
B.升级一级投诉
C.升级二级投诉
D.升级三级投诉
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