题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
一个公司的成败最终取决于（）。
A.是否提供一种能够满足顾客需求或解决顾客问题的新产品
B.是否对产品的加工过程、工艺路线及设备进行创新
C.是否对服务系统进行有目的、有组织的改变
D.商业模式设计是否符台消费者的优先需求
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A.商品满足需求的能力
B.买卖双方交换的欲望
C.顾客的购买力
D.企业的销售计划
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第5题
假如我们正在接待一个比较急躁的顾客，最正确的做法是（)。
A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择
B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理
C.安抚客户情绪，承诺尽快解决
D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题
第9题
营业员在与顾客沟通,尤其是回答顾客的问题时,对于不能确定的问题应
A.安抚好顾客再想办法解决
B.应该及时想办法去解决给顾客一个满意的答复
C.上报领导等待指示
D.提供一些建议，慢慢为顾客解决问题
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