题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于客服主管的工作的是（）
A.对客服部所有客服组长与基础客服进行培训
B.负责客户满意度的回访测量、分析
C.网店客服管理制度的制定与实施
D.全面组建CRM系统，对客户关系进行管理
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A.客服前台；楼宇管家
B.楼宇管家；客服主管
C.客服主管；客服部负责人
D.客服部负责人；物业服务中心负责人
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第2题
借用钥匙原则上当天归还，逾期不还的，客服前台通过电话方式催促。仍未归还的，须由（）在《钥匙借用登记表》签字确认，钥匙追回工作由借出人负责
A.客服前台
B.客服主管
C.客服部负责人
D.物业服务中心负责人
第7题
针对客服合理排班，以下哪个选项是正确的？（)
A.排班之前客服主管必须先掌握日常客服人均接待量是多少
B.评估当前客服的接待状态如何，是超负荷还是过于清闲
C.需要综合当前客服团队的接待水平，去判断一个合适的日均接待量
D.用所有平台的总接待量除以人均接待量，得出当前班次需要多少人
第8题
客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是（）
A．总部客服部管理人员
B．总部市场部管理人员
C．全国控制中心运营人员
D．省客服部管理人员
E．客户服务中心管理人员
第10题
夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）
A.继续工作
B.立即通知组长
C.联系当班专家客服代表或运营现场主管
D.以上均不对
第11题
电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()主要职责。
电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品（如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（)主要职责。
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A.客服专员
B.智能客服训练师
C.客服主管
D.客服总监
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