题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

请问关于交易纠纷管理中“关注”的作用,以下说法正确的是()。

A.商家备注信息用

B.特殊事件,需要关注处理

C.商家可对需要备注的纠纷单进行关注

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第1题

请问关于对纠纷单进行关注或取消的操作,以下说法正确的是()。

A.在回复或执行等页面的“商家备注”选项卡中进行操作

B.商家备注选项卡中选择是否标记,提交即可

C.已经关注的纠纷单可以在纠纷管理系统首页的“已关注”窗口中查看并操作

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第2题

请问商家可以通过哪些途径进入到查看处理纠纷单页面()。

A.通过“店铺提醒-仲裁”点击进入

B.售后客服-交易纠纷管理

C.我的店铺-交易纠纷管理

D.售后客服-自主售后

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第3题

以下关于交易纠纷指标的相关解释,哪一项是正确的?()

A.查看路径:商家后台-交易纠纷-业务监控可以查看各项指标的情况及提升建议

B.纠纷处理遵时率:考核商家能否在规定的时间之内处理纠纷单的一个指标,处理遵时率越高越好

C.交易纠纷率:反映商家纠纷单被判商责/双责的一个指标,纠纷率越低越好

D.纠纷处理遵时率=(纠纷单总量-举证超时单量-执行超时单量)/纠纷单总量

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第4题

用户调研应该重点关注哪些内容?()

A.用户是谁

B.用户需要什么

C.(商家)做还是不做

D.为什么要这么做

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第5题

京东平台关于赠品问题纠纷处理政策,描述正确的是:()。
A.交易商品无问题而赠品存在问题,商家有权只受理赠品问题

B.如赠品作为商品单独生成订单的,相应的纠纷问题按正常商品的纠纷处理规则进行处理

C.赠品的价款计算:商家应事先对赠品的价值予以明示说明,如商家已对赠品价值进行说明,按赠品实际价值计算;如商家未对赠品价值予以明示说明的,如需要扣除消费者赠品价款,应提供真实准确的依据证实赠品的价值

D.后期交易最终发生了退货退款的,消费者应当确保赠品完好且一并退回,因消费者原因导致赠品无法退回,或退回途中损毁、灭失的,商家不得以此为由拒绝消费者退货要求

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第6题

关于BCM中的风险评估,以下说法正确的是:()

A.关注中断的影响

B.关注对可接受的产品和服务交付的影响

C.关注中断事件的可能性及预防措施

D.A+B

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第7题

以下关于《天猫商家营销准入基础规则》定义,错误的是?()

A.《天猫商家营销准入基础规则》是针对所有天猫商家报名营销活动的规则要求;

B.只要报名天猫营销活动,不论是淘宝商家还是天猫商家,都需要符合《天猫商家营销准入基础规则》;

C.淘宝商家报名天猫营销活动,不需要符合《天猫商家营销准入基础规则》,但是需要符合《淘宝卖家营销准入基础规则》

D.只要是天猫的商家,不论是报名淘宝网官方发起的营销活动,还是天猫官方发起的营销活动,都需要符合《天猫商家营销准入基础规则》;

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第8题

以下哪些操作是正确的?()

A.商品未发货:买家申请退款-商家同意退款

B.商品未发货:买家申请退款-商家拒绝退款

C.买家已收到货:买家申请退款-商家拒绝退款(备注:请申请退货退款)

D.买家已收到货:买家申请退款-商家同意退款

E.货物在途中:买家申请退款-商家同意退款

F.货物在途中:买家申请退款-商家拒绝退款(备注:请拒收后申请退款)

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第9题

关于升级京东处理,以下说法错误的是?()

A.客户威胁工商投诉,315,媒体曝光等,需要升级京东协助处理;

B.商品签收后30天内降价,商家无法操作,需升级京东处理

C.新人不会审核,升级京东协助处理

D.系统故障,无法做相应操作,需升级京东处理

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