乘客投诉处理按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉。（)

交通运输部门和城市公共交通企业应当分别建立完善投诉受理和处理制度，运用交通运输服务监督电话和其他有效方式，接受乘客投诉，并于受理投诉之日起七日内将处理意见答复投诉人。（)

乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）

从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、较难投诉、与特殊投诉3中。（)

按责任划分原则：涉及地市公司经营问题（含服务质量、营销活动设计等)引发的投诉，省呼叫中心投诉处理人员化解无效的客户投诉，可派发至区县公司协助处理。（)

线网管控中心根据投诉调查材料和乘客投诉界定标准完成投诉月报，按月对乘客投诉进行统计、分析和定性，并纳入分公司月度考核及服务评价。（)

作弄、欺瞒乘客的行为。属于A类有效投诉。（)

投诉处理时，需要分析投诉用户既往投诉情况，对于重复投诉用户＋首次投诉场景，应采取常规升级处理（)

依据《旅游投诉处理办法》，共同投诉应当由投诉人推选3名以上代表进行投诉。（)

根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》，投诉人可以自己直接投诉，也可以委托代理人办理投诉事务。（)

车站员工无理由拒绝乘客的合理要求，引起的投诉定性为三类有责投诉。（)