题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
作弄、欺瞒乘客的行为。属于A类有效投诉。（)
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A.讲有侮乘客自尊和人格的话
B.作弄、欺瞒乘客
C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上
D.未能运用服务知识与技巧
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第2题
“对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报”的行为与以下哪种行为责任等同（）
A.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场
B.作弄、欺瞒乘客的行为
C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上
D.有舞弊行为，使乘客利益受损
第5题
下列选项中是“1567”中的“七不准”的是（)。
A.不准有欺瞒乘客的行为
B.不准对乘客的困难置之不理
C.不准对乘客的违规行为视而不见
D.不准对乘客投诉弄虚作假或者隐瞒不报
E.不准喝乘客吵架
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