遇侵害旅客和客运服务人员人身安险的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警。（)

严格落实首诉负责制，当旅客咨询问讯和需要帮助时，客运服务人员要热情解答，积极回应，最大限为旅客提供满意服务。（)

客运服务人员着秋冬装时，在室内可穿高领毛衣或、高领内衣。（)

公安部门要维护现场治安秩序，对于拒绝查验车票，辱骂、殴打客运人员的旅客，批评教育。（)

客运服务人员长方形的职务标志应佩戴在上衣右胸口袋上方正中（）

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站突发大客流时，售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作，及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务。（)

《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号)规定，站车客运工作人员应避免在旅客前面使用手机，如因突发情况需要汇报的，无须回避。（)

客运经营者应当为旅客提供良好的乘车环境，确保车辆设备、设施齐全有效，保持车辆清洁、卫生，并采取必要的措施防止在运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的违法行为。（）

因特殊原因，临时造成旅客、行包积压，不能及时输送必须逐级向上级客运调度报告。（)

《客运系统专业质量考核评价办法》（客综函〔2019〕107号)规定，旅客人身伤害发生件数（不包括突发疾病)轻伤每件扣0.5分;重伤、死亡每件扣2分。（)

民航服务中,民航服务人员要耐心地倾听旅客说话,并且在倾听时不要轻易打断旅客说话（）