以下属于客服部接待人员负责的工作是（）

A．负责生产维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等

B．负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门

C．负责财务部门服务的投诉处理等

D．负责公司运营

B．负责投诉事件协调处理、跟踪反馈及客户回访；负责其他部门领导负责人不在现场时，协助现场的沟通协调工作。重、特大客诉事件及时上报项目负责人，根据项目负责人的处理意见进行处理，妥善处理完毕后形成《客诉报告》上报营运管理部和企划部

C．配合对重大客诉事件及时进行危机公关处理

D．负责对接保险单位，沟通协调保险理赔事宜；负责依据月末客服部统计的客诉处理结果，对违规人员做绩效考核扣分

A.对于客户提出的所有合理需求，需由第一个接待客户的人员（即首问责任人，以下简称首问人）负责提供服务

B.如客户提问题需求超出了首问人的工作职责范围，首问责任人应该用委婉的方式告知客户《我爱我家便民服务规范》，并且指引客户到可以解决需求的场所

C.如果客户有效投诉，对首问责任人无法确定的，需要通过客服部调取监控的方式，确认首问责任人，首问责任人承担责任及处罚

D.如客户提出合理需求在首问人的工作职责范围之内，首问人必须认真解答并处理解决

A.负责制定会所月度资金支付计划并 严格控制成本费用支出

B.负责播放背景音乐,播报课程信息、失物招领、会员生日及闭店离场等通知

C.负责会所环境卫生,监督保洁人员工作情况,对环境及绿化进行管理

D.负责该功能区的接待、酒水出品工作

A.回访

B.处理

C.协调

D.关单

A.设立临时接待机构和场所

B.负责残损航空器搬移工作

C.负责将事件的基本情况通报海关、边防和检疫部门

D.开通应急电话服务中心并负责伤亡人员亲属的通知联络工作

A.熟悉小区的整体情况

B.负责接待、受理客户报修、咨询及投诉及跟进、回访工作

C.负责客户入住手续的办理

D.收集客户的各种信息并传递至客服部主管

E.负责客户装修手续的办理

A.对客服部所有客服组长与基础客服进行培训

B.负责客户满意度的回访测量、分析

C.网店客服管理制度的制定与实施

D.全面组建CRM系统，对客户关系进行管理

A.对客服部所有客服组长与基础客服进行培训

B.负责客户满意度的回访测量、分析

C.网店客服管理制度的制定与实施

D.全面组建CRM系统，对客户关系进行管理

A.对客服部所有客服组长与基础客服进行培训

B.负责客户满意度的回访测量、分析

C.网店客服管理制度的制定与实施

D.全面组建

E.RM系统，对客户关系进行管理

A.客服部有专门的客户进行接单派单，其中客服部的总负责人为党副总

B.客服部维修分工为：吴广锋主要负责华府，尚城，苹果园3个小区；卢宝华主要负责仙葫，五象的小区；莫黎详主要负责兴宁区和西乡塘区

C.客服部邓华明，苏家荣负责房源配置的安装和部分房源的重新装饰

D.客服部保洁分工为：班潇负责苹果园小区、仙湖片区和五象片区；赵洪杰负责尚城街区、东方华府小区；除此之外的小区和片区统一由梁佞卓

E.遇到客户反映的问题需要客服部同事处理的，需要按模板要求把问题发到客户服务群并@相关负责人员+党副总